AIエージェントに任せる前に手作業の判断基準を書き出す

AIエージェントに任せたい業務を聞くと、「人が毎回見て判断しているだけなので、自動化できそうです」と言われることがあります。

ただ、その「見て判断しているだけ」の中身を聞くと、意外と複雑です。金額、期限、相手先、過去のやり取り、例外的な契約、担当者の忙しさ。画面には出ていない情報を、人が頭の中で組み合わせていることがあります。

エージェント化を考える前に、まず手作業の判断基準を書き出した方がよさそうです。

必ず見る項目
判断に使う過去情報
保留にする条件
人へ確認する条件
間違えたときの影響

この整理をすると、自動化できる部分と、人間に残すべき部分が分かれます。全部をAIに渡す必要はありません。むしろ、保留条件やエスカレーション条件が明確になるだけでも価値があります。

AIエージェントの設計は、ツールを呼べるようにすることから始めると危ない気がしています。先に必要なのは、業務の中で人が何を判断していたのかを見える形にすることです。